So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und antworten schnell, persönlich und auf Deutsch.

Ihre Wege zu unserem Team

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, sowohl am Desktop als auch mobil. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 30 bis 60 Sekunden eine Antwort. Komplexere Anliegen, etwa zu Auszahlungen oder zur Verifizierung, klären wir direkt im Chat oder melden uns per E-Mail mit einer zusammenfassenden Lösung zurück.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, mehrere Screenshots anhängen oder Ihr Anliegen schriftlich dokumentieren möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden.

Nutzen Sie für die schnellste Bearbeitung als Betreff Ihre Kundennummer und eine kurze Beschreibung, etwa „Kundennummer 123456, Auszahlung steht aus“. So gelangt Ihre Nachricht ohne Zwischenschritte direkt an die zuständige Abteilung. Unsere Support-Sprachen sind Deutsch, Englisch, Italienisch und Türkisch.

Übersicht der Kontaktwege

Eine Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an. Der Live-Chat deckt dringende Anfragen in Echtzeit ab, die E-Mail übernimmt alles Schriftliche. Beide Wege erreichen Sie ohne Umwege direkt auf unserer Website.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter und ohne Weiterleitung an externe Dienstleister. Diese Themen decken wir täglich ab.

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung.
• Verifizierung (KYC): Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Status Ihrer Prüfung, die bis zu 48 Stunden dauert.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH) sowie zu Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder am Desktop.
• Bonus und Turniere: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 250 EUR mit 47 Freispielen, Umsatzanforderungen, Cashback-Aktionen und Slot-Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vorher prüfen spart Zeit

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Dinge nachsehen. Das beschleunigt auch unsere Bearbeitung, weil unsere Mitarbeiter dann alle Daten sofort vorliegen haben.

• Häufige Fragen: In unserem FAQ-Bereich finden Sie Schritt-für-Schritt-Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ihr Konto zeigt jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Ein Screenshot davon hilft uns bei Zahlungsrückfragen enorm.
• Aktuelle Bonusbedingungen: Prüfen Sie im Bonusbereich, ob die Umsatzanforderung (37x beim Willkommensbonus) bereits erfüllt ist, bevor Sie wegen eines gesperrten Auszahlungsantrags schreiben.

Diese Angaben beschleunigen jede Anfrage

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail immer Ihre registrierte E-Mail-Adresse, das Datum des Vorfalls und, falls betroffen, die betroffene Transaktions-ID. Bei technischen Problemen helfen uns zusätzlich der Browser, Ihr Gerät und eine kurze Beschreibung, was unmittelbar vor dem Fehler passiert ist. Mit diesen Angaben lösen wir die Mehrzahl der Fälle im ersten Kontakt.

Unsere Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz, Einschreiben und Rechtsangelegenheiten erreichen Sie den Betreiber MisterX Gaming Ltd, Level 3, Sir William Reid Street, Sliema SLM 1103, Malta. Wir betreiben Misterx Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority.

Bitte kennzeichnen Sie förmliche Schreiben mit Ihrer Kundennummer und dem Vermerk „Misterx Casino, MisterX Gaming Ltd“, damit sie ohne Verzögerung die zuständige Abteilung erreichen. Rechnungen und Schriftstücke akzeptieren wir auch in elektronischer Form an [email protected].

Presse und Partneranfragen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten eine Kooperation mit uns besprechen? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“, „Affiliate“ oder „B2B“. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit Mediankit, Konditionenübersicht oder einem Termin für ein persönliches Gespräch. Spielpartner, die unsere 23 exklusiven Titel wie 4 Clover Pots oder Chickenways gemeinsam bewerben wollen, erhalten von uns Materialien und Einladungen zu unseren monatlichen Slot-Turnieren.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Misterx Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und der Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Bietet Misterx Casino einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind 24/7 erreichbar und deckten dringende wie schriftliche Anfragen ab.

Was kann ich tun, wenn meine Verifizierung länger als 48 Stunden dauert?

Kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit dem Status aus Ihrem Profil unter „Verifizierung“. Wir prüfen sofort nach, welches Dokument fehlt oder verzögert ist.

Wo melde ich mich, wenn ich mein Spielverhalten begrenzen möchte?

Sprechen Sie uns jederzeit im Chat an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren eine Pause oder einen Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.